در عصر دیجیتال، رسانههای اجتماعی به ابزاری قدرتمند برای ارتباطات، اشتراکگذاری اطلاعات و ایدهها تبدیل شدهاند. وکالت اجتماعی، یعنی زمانی که کارکنان به طور فعال از برند خود در رسانههای اجتماعی حمایت میکنند، به یک عنصر کلیدی در بازاریابی و ارتباطات سازمانی تبدیل شده است.
وکالت اجتماعی چیست؟
وکالت اجتماعی فراتر از “لایک” و “اشتراکگذاری” محتوای برند در رسانههای اجتماعی است. این به معنای به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات شخصی خود در مورد برند، تعامل با مشتریان و طرفداران، و دفاع از ارزشها و ماموریت سازمان است.
چرا وکالت اجتماعی کارمند مهم است؟
وکالت اجتماعی کارمند به معنای صحبت کردن و حمایت از شرکت یا برند کارمند در فضای آنلاین و آفلاین است. این امر می تواند به روش های مختلفی انجام شود، مانند:
- به اشتراک گذاشتن محتوای مثبت در مورد شرکت در رسانه های اجتماعی
- صحبت در مورد تجربیات مثبت خود در شرکت با دیگران
- پاسخ به سوالات و نظرات مربوط به شرکت
- دفاع از شرکت در برابر نظرات منفی
ممکن است فکر کنید که وکالت اجتماعی کارمند فقط برای شرکت های بزرگ یا مشهور مهم است، اما اینطور نیست. حتی شرکت های کوچک و متوسط نیز می توانند از مزایای وکالت اجتماعی کارمندان خود بهره مند شوند.
در اینجا چند دلیل برای اهمیت وکالت اجتماعی کارمند آورده شده است:
- اعتماد و اعتبار ایجاد می کند: وقتی کارمندان در مورد شرکت خود صحبت های مثبتی می کنند، این امر به ایجاد اعتماد و اعتبار برای آن شرکت کمک می کند.
- به جذب استعدادهای برتر کمک می کند: کارمندانی که به شرکت خود افتخار می کنند و در مورد آن صحبت می کنند، می توانند به جذب استعدادهای برتر به شرکت کمک کنند.
- مشتریان را حفظ می کند: مشتریان بیشتر به شرکتی که کارمندانش به آن وفادار هستند اعتماد می کنند و با آن تجارت می کنند.
- موجب افزایش فروش می شود: وکالت اجتماعی کارمند می تواند منجر به افزایش آگاهی از برند، ترافیک وب سایت و فروش شود.
چگونه می توانید وکالت اجتماعی کارمند را تشویق کنید؟
چند کار وجود دارد که می توانید برای تشویق وکالت اجتماعی کارمند انجام دهید:
- از کارمندان خود بخواهید که در مورد شرکت شما صحبت کنند: به کارمندان خود بگویید که از آنها قدردانی می کنید که در مورد شرکت شما صحبت می کنند و به آنها فرصت هایی برای انجام این کار بدهید.
- محتوای آسان برای به اشتراک گذاری را در اختیار کارمندان خود قرار دهید: مقالات، تصاویر و ویدئوهایی را در اختیار کارمندان خود قرار دهید که می توانند در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
- به کارمندان خود آموزش دهید که چگونه وکلای اجتماعی موثری باشند: به کارمندان خود در مورد بهترین روش های استفاده از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ شرکت شما آموزش دهید.
- کارمندان خود را برای وکالت اجتماعی خود پاداش دهید: به کارمندانی که در وکالت اجتماعی شرکت فعال هستند، پاداش دهید.
نکات کلیدی:
- وکالت اجتماعی یک استراتژی بلندمدت است که نیاز به تعهد و صبر دارد.
- مهم است که به کارکنان خود آزادی بیان و تشویق به اشتراکگذاری نظرات خود را بدهید.
- محتوای باکیفیت و آموزندهای را برای به اشتراک گذاشتن با مخاطبان خود ایجاد کنید.
- فعالانه با مشتریان و طرفداران خود در رسانههای اجتماعی تعامل داشته باشید.
- نتایج خود را رصد کنید و در صورت نیاز تغییراتی ایجاد کنید.
وکالت اجتماعی کارمند یک ابزار قدرتمند است که می تواند به شرکت ها در دستیابی به اهداف خود کمک کند. با تشویق وکالت اجتماعی کارمند، می توانید به یک نیروی کار متعهد و وفادار اعتماد کنید تا در برنامه بازاریابی محتوایی شما شرکت کند که در نهایت می تواند به نفع شرکت شما باشد.
منابع:
- https://www2.deloitte.com/us/en/pages/center-for-board-effectiveness/articles/social-media-and-its-importance-to-the-board.html
- https://sproutsocial.com/features/employee-advocacy/
- https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/elevate/Resources/pdf/official-guide-to-employee-advocacy-ebook.pdf
بیشتر بخوانید:
تسلط بر بازاریابی محتوا: استراتژیهایی برای افزایش دید در سال 2024 و پس از آن